Ayuda y Preguntas Frecuentes
Pedidos
Cuando encuentres el producto de tu elección solamente da clic en Agregar al Carrito. Esos productos estan visibles para tí y no son apartados en inventario hasta que se complete el pago.
Lamentablemente, no podemos atender todas las solicitudes de reserva. Dado que muchas de nuestras piezas son únicas o de edición limitada, existe la posibilidad de que se agoten. Por lo tanto, le recomendamos que compre cuanto antes para evitar decepciones.
Una vez que haya realizado su pedido y se hayan verificado sus datos de pago y envío, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico.
Tan pronto como tu pedido esté listo, te enviaremos un correo electrónico para informarte. Si realizas un pedido en Tapachula mientras la tienda está abierta, normalmente estará listo para su envío en unas pocas horas. Si realizas un pedido después de que la tienda seleccionada haya cerrado, tu pedido estará listo para su envío poco después de que la tienda abra a la mañana siguiente.
Una vez que confirmemos el pago, nuestro sistema hará el apartado de su pedido para proceder a la preparación del mismo. Comenzamos a realizar el embalaje y tramitar su número de Guía, mismo que usted recibirá via correo electrónico.
Si, claro... justo antes de realizar la compra en la página de tu carrito hay una casilla antes de confirmar tu compra. Debes dar clic en Ingrese sus datos si desea facturar... se habilitará una casilla donde podrá ingresar sus datos, nosotros nos encargamos de confirmar con usted sus datos para que su compra sea facturada.
Pagos
Su pago puede ser realizado por MercadoPago, tenga usted la tranquilidad que la plataforma de cobros es la mejor!.
Contáctenos por WhatsApp y expliquenos que usted desea hacer su pago por transferencia y asegúrese de indicar su número de pedido en la transferencia bancaria y de pagar siempre por separado cada pedido. Dependiendo de su banco, el pago puede tardar entre uno o dos días hábiles en llegar a nuestra cuenta.
Claro, la plataforma de pagos MercadoPago le guiará en el proceso de compra para que usted haga la compra con su tarjeta de crédito.
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Envíos
El servicio de atención al cliente incluye especialistas en logística que pueden coordinar de forma segura todos los asuntos relacionados con el transportede su pedido
Los plazos de envío varían, ya que todos los artículos se envían directamente desde nuestras oficinas, pero deben ser cotejadas por las oficinas de aduana y se debe realizar el trámite correspondiente ante la entidad de gobierno. Los pedidos regularmente suelen llegar entre 3 y 5 días después de enviarle su guia por correo electronico.
Entendemos perfectamente que, a veces, la entrega de nuestros artículos exclusivos puede ser muy urgente. Si le interesa el envío exprés, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido vía WhatsApp. Tenga en cuenta que todos los envíos exprés conllevan un recargo.
Reclamos
Nuestra política, niega la devolución... en su proceso de compra nos comunicamos contigo para confirmar las condiciones del producto y en caso de que no desees el producto, Antes de enviartelo podemos cancelar la compra y tu dinero será devuelto por el metodo que hiciste la compra.
Usted recibió su compra con el empaque dañado POR FAVOR no lo abra y reportemos al WhatpsApp, haremos el proceso agilmente para resolver esta situación. Siga estos sencillos pasos: 1. Envíenos evidencias fotográficas o en video. Para un procesamiento más rápido, incluya su nombre, número de teléfono, número de pedido. 2. Una vez que nuestro equipo de Atención al Cliente reciba y apruebe su solicitud, procederemos prontamente una solución.